Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de zenovah.store@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un formulario de devolución que deberás completar. Junto con dicho formulario, te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente ni sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de zenovah.store@gmail.com para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Artículos no aptos para devolución

No podrán devolverse los productos que hayan sido utilizados de forma que impida su posterior comercialización o aquellos que presenten daños ocasionados por un uso indebido.

Si tienes cualquier duda sobre la elegibilidad de un artículo para su devolución, puedes contactar con nosotros antes de iniciar el proceso.

No se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo ni de productos adquiridos mediante promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con todos sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en:

zenovah.store@gmail.com